FAQ
Réponses aux questions courantes
Je souhaite acheter une plus grande quantité ou en gros. Comment puis-je passer ma commande ?
Pour les achats en gros, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] ou nous écrire via le formulaire. Nous vous contacterons dès que possible.
Vers quels pays expédions-nous ?
Nous livrons dans le monde entier. Pour les achats en ligne, nous expédions actuellement des commandes vers la péninsule espagnole, les Baléares et la France. Pour les envois vers d’autres destinations, veuillez nous contacter et nous traiterons la commande depuis le bureau pour nous assurer que vous la receviez dès que possible.
Combien de jours faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Les commandes passées avant 11h59 seront expédiées le jour même, avec une livraison habituelle en 24/48 heures. Pour les envois vers la France, le délai de livraison est de 4 à 5 jours.
Comment sont calculés les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du nombre de colis dans votre commande et du pays de destination.
Lorsque vous ajoutez des articles à votre panier et complétez les données de livraison, le système mettra automatiquement à jour le montant des frais de livraison.
Comment puis-je payer ma commande ?
Vous avez les options de paiement suivantes disponibles :
- Carte de crédit ou de débit : La vérification de l’achat est automatique, ce qui accélère le processus.
Virement bancaire : Vous devrez nous envoyer le justificatif de paiement. - Veuillez noter que la commande ne sera traitée qu’une fois le paiement confirmé.
J'aimerais recevoir un échantillon. Comment puis-je en faire la demande ?
Pour recevoir un échantillon de nos produits, il vous suffit de remplir le formulaire disponible à ce lien : Demander un échantillon.
Comment puis-je connaître les caractéristiques techniques d’un produit ?
Vous pouvez télécharger la fiche technique et la fiche de sécurité directement depuis la page du produit sur notre site.
Lorsque nous expédierons votre commande, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi du transport, ainsi qu’une copie du bon de livraison et le certificat d’analyse.
Puis-je acheter des paquets plus petits ?
Les quantités minimales de commande sont spécifiées dans la fiche de chaque produit.
